Klient premium to marzenie wielu przedsiębiorców i firm, ale jednocześnie budzi spore obawy i lęki. Obsługa takiego klienta wymaga wyjątkowych umiejętności i pewności siebie, dlatego tylko nieliczni są gotowi stawić czoła temu wyzwaniu.
Dlaczego tak się dzieje? Czy tylko o to chodzi? Co sprawia, że perspektywa pracy z zamożnymi, wymagającymi klientami bywa tak przerażająca?
Pracując w temacie pieniądza z moimi klientami, spotykam się z tym tematem często. Sama też ten temat w sobie zmieniałam i ustawiałam na nowo. Wiem, co w trawie piszczy. Ale po kolei…
Co się dzieje i z czym się spotykam u swoich klientów, którzy obawiają się współpracy z klientem premium?
Wysokie oczekiwania
Po pierwsze to obawa przed wysokimi oczekiwaniami klienta premium. Owszem klienci premium często dysponują dużymi środkami finansowymi i oczekują usług na najwyższym poziomie. Boimy się, że nie sprostamy ich wymaganiom, że nasze usługi lub produkty nie spełnią ich standardów. Tylko nieliczni potrafią podejść do tego wyzwania z odpowiednią pewnością siebie i świadomością własnych możliwości.
Jak sobie z tym poradzić?
Kluczem jest zrozumienie, że klient premium poszukuje przede wszystkim wartości. Jeżeli jesteśmy pewni jakości swoich usług i produktów, to jesteśmy w stanie sprostać ich oczekiwaniom. Warto inwestować w szkolenia, podnosić swoje kompetencje i nieustannie dążyć do doskonałości. Ale jeśli robimy to wszystko, a nadal nie pracujemy z klientem premium, nie podnosimy stawek, to coś jest nie tak.
Z doświadczenia wiem, że do przepracowania jest nasze wewnętrzne poczucie niedośćdobrości, bycia niewstarczającym, gorszości itd. Gdy znajdziemy źródło tych odczuć i je zmienimy, to prawie jesteśmy w domu. Robię to z klientami codziennie praktycznie.
Strach przed brakiem doświadczenia
Po drugie to strach przed brakiem doświadczenia. Obawiamy się, że nie znamy odpowiednich standardów, nie wiemy, jak z nimi rozmawiać, jakie są ich oczekiwania i potrzeby. Strach przed popełnieniem błędu może sprawiać, że unikamy tej grupy klientów. Dlatego tylko ci, którzy są gotowi do ciągłego doskonalenia i nauki, są w stanie skutecznie obsługiwać klientów premium.
Jak sobie z tym poradzić?
Doświadczenie zdobywa się poprzez praktykę. Zanim podejmiemy próbę obsługi klienta premium, warto zainwestować czas w naukę i badanie rynku. Udział w szkoleniach, czytanie literatury branżowej, konsultacje z ekspertami mogą znacząco podnieść nasze kompetencje i dodać pewności siebie.
Do zrobienia jest strach przed porażką oraz potrzeba bycia najlepszym od razu. I ja w tym Ci pomogę.
Lęk przed odrzuceniem
Po trzecie lęk przed odrzuceniem. Strach przed odrzuceniem to uniwersalna obawa, która dotyczy wielu aspektów życia, w tym także biznesu. Boimy się, że klient premium nie będzie zainteresowany naszymi usługami, że uzna naszą ofertę za niewystarczającą lub zbyt drogą. Ten lęk może sprawiać, że w ogóle nie podejmujemy prób nawiązania kontaktu z tą grupą klientów. Nieliczni potrafią zrozumieć, że odrzucenie jest naturalną częścią biznesu i nie powinno być traktowane osobiście.
Jak sobie z tym poradzić?
Odrzucenie jest naturalną częścią biznesu. Nie każdy klient musi być zainteresowany naszą ofertą i to jest w porządku. Ważne jest, aby nie brać tego do siebie i nie poddawać się po pierwszym niepowodzeniu. Każda odmowa to cenna lekcja i krok do zdobycia doświadczenia.
A wchodząc głębiej w temat, jak przepracujesz ze mną lęk przed odrzuceniem na poziomie podświadomym, to go po prostu nie będziesz miał i zaczniesz ustawiać siebie i swój biznes inaczej. Jak to brzmi dla Ciebie?
Brak pewności siebie
Należy również wymienić brak pewności siebie. Klienci premium często są osobami o silnych osobowościach, pewnymi siebie i zdecydowanymi. Może to budzić w nas poczucie niższości i brak pewności siebie. Obawiamy się, że nie będziemy w stanie sprostać ich charyzmie i asertywności. Nieliczni potrafią pracować nad swoją pewnością siebie i komunikacją na tyle, aby bez obaw nawiązywać relacje z takimi klientami.
Jak sobie z tym poradzić?
Praca nad pewnością siebie to proces, który wymaga czasu i zaangażowania. Warto pracować nad swoją autoprezentacją, technikami komunikacji i asertywnością. Im bardziej pewni siebie będziemy, tym łatwiej będzie nam nawiązywać relacje z klientami premium.
A zagłębiając się dalej w podświadomość gdy ja pracuję z klientem, to uwalniam go od poczucia niższości i braku pewności siebie. Klient premium chce czuć, że rozmawia z równym- gdy tak będzie, będziesz sprzedawać klientowi premium.
Przekonania na temat pieniędzy, sprzedaży, klientów
Oczywiście, że wymienię też przekonania dotyczące pieniędzy, sprzedaży, klientów. Często boimy się obsługiwać klientów premium z powodu naszych własnych przekonań dotyczących pieniędzy. Możemy mieć wpojone przekonanie, że np.. „bogaci ludzie są wymagający i aroganccy”. Może i tacy są — niektórzy, ale czy na pewno wszyscy?
Jak sobie z tym poradzić?
Warto pracować nad swoimi przekonaniami dotyczącymi pieniędzy, sprzedaży, klientów.
To jest niezbędne. Przekonania kształtują naszą rzeczywistość. To w co wierzysz na świadomym bądź podświadomym poziomie, to masz w swojej biznesowej rzeczywistości.
Więcej o nich przeczytasz tutaj: Dlaczego przekonania są aż tak ważne jeśli chodzi o zarabianie pieniędzy?
Obawa przed zmianami
Obsługa klientów premium często wiąże się z koniecznością wprowadzenia zmian w firmie. Może to oznaczać inwestycje w rozwój, zmianę strategii marketingowej, podniesienie standardów obsługi. Te zmiany mogą budzić lęk i niepewność. Nieliczni potrafią podejść do zmian z otwartością i elastycznością, widząc w nich szansę na rozwój i sukces.
Jak sobie z tym poradzić?
Przepracować lęk przed zmianą. Proste. A dalej kluczowe jest planowanie i stopniowe wprowadzanie zmian, co pozwoli na lepsze dostosowanie się do nowych realiów i nowych klientów.
Klient premium. Podsumowanie
Obawy związane z obsługą klienta premium są naturalne i zrozumiałe z jednej strony. Wysokie oczekiwania, brak doświadczenia, strach przed odrzuceniem, brak pewności siebie, negatywne przekonania dotyczące pieniędzy oraz obawa przed zmianami – to wszystko może sprawiać, że boimy się tej grupy klientów. Jednak warto zrozumieć, że każdy z tych lęków można przepracować.
Obsługa klienta premium to nie tylko wyzwanie, ale także ogromna szansa na rozwój i sukces biznesowy. Nieliczni, którzy są gotowi stawić czoła tym wyzwaniom, mają szansę na wyjątkowe korzyści i satysfakcję z pracy na najwyższym poziomie.
Klient premium płaci! Chce dostać wartość! Czy Ty jesteś klientem premium? Klient jest Twoim lustrem? Jakim Ty jesteś klientem?
Jeśli mówi to do Ciebie, to zapraszam!
Dla Kobiet Jak zarabiać więcej
Dla Mężczyzn Jak dużo zarabiać
Dla przedsiębiorców Zarabiaj z mocą
Zapisz się na bezpłatną rozmowę lub skontaktuj się ze mną.
Zarabiaj z MOCĄ! Anna
